Passo a passo
- Ligue para a Central de Atendimento: 21 3460-4040, 21 3460-4041 ou 21 3460-4042 (segunda a sexta, 6h–21h). Veja todos os telefones do Detran RJ.
- Anote o número de protocolo do atendimento.
- Se o problema não for resolvido, acesse o OuvERJ e registre a manifestação.
- Informe o protocolo anterior e descreva o caso. Manifestações identificadas usam login gov.br.
- Acompanhe a resposta pelo próprio OuvERJ.
Prazos de resposta
| Tipo de pedido | Prazo |
|---|---|
| Manifestação (reclamação, sugestão, elogio, denúncia) | 30 dias, prorrogáveis por mais 30 com justificativa |
| Pedido de acesso à informação (LAI) | 20 dias, prorrogáveis por mais 10 |
Denúncia anônima
O OuvERJ aceita denúncia anônima sem login. As demais manifestações identificadas são feitas com a conta gov.br. O anonimato não vale para todos os tipos de pedido.
Quando usar a Ouvidoria
- Pagamento de DUDA ou GRT que não aparece depois do prazo e sem solução na Central.
- Problema de atendimento em posto já relatado sem resposta.
- Demora ou erro em serviço com protocolo aberto.
- Para recorrer de multas, o caminho não é a Ouvidoria: veja a guia de multas.
Perguntas frequentes
Como falar com a Ouvidoria do Detran RJ?
Pelo OuvERJ, o sistema de ouvidoria do Governo do RJ, depois de tentar a Central de Atendimento.
Preciso de protocolo para reclamar na Ouvidoria?
Sim. A Ouvidoria pede o protocolo do atendimento anterior na Central.
Quanto tempo a Ouvidoria tem para responder?
30 dias, prorrogáveis por mais 30 com justificativa. Pedidos pela Lei de Acesso à Informação têm 20 dias, prorrogáveis por 10.
Como acompanhar uma reclamação no OuvERJ?
No próprio OuvERJ, com o número da manifestação.
Posso fazer uma denúncia anônima?
Sim. O OuvERJ aceita denúncia anônima sem login.
Veja também
Telefone do Detran RJCentral e horáriosAgendamentoRemarcar e cancelarPagar DUDAPagamento não aparece
Fontes oficiais: Ouvidoria / Fale conosco (Detran RJ) · OuvERJ · Manual do Usuário OuvERJ. Revisado em 28 de setembro de 2026. Este guia não substitui a informação oficial do Detran RJ.